Moduł Call Center

Zarządzanie Kolejkami:

Moduł Call Center umożliwia efektywne zarządzanie napływem połączeń przychodzących za pomocą zaawansowanego systemu kolejkowego. Gdy pacjenci dzwonią do przychodni, system automatycznie informuje ich o bieżącej pozycji w kolejce oraz przewidywanym czasie oczekiwania na połączenie. Dzięki temu pacjenci są na bieżąco informowani, co poprawia ich doświadczenie i zmniejsza frustrację związaną z długim czasem oczekiwania.

Priorytetyzacja Połączeń:

Moduł umożliwia nadawanie priorytetów połączeniom w zależności od ich ważności. Dzięki tej funkcji, połączenia od pacjentów w sytuacjach nagłych lub wymagających pilnej interwencji mogą być obsługiwane szybciej niż standardowe połączenia. Priorytetyzacja pozwala na efektywniejsze zarządzanie zasobami call center, zapewniając, że najważniejsze sprawy są obsługiwane w pierwszej kolejności.

Statystyki:

Moduł oferuje rozbudowany system raportowania i statystyk, który pozwala na bieżąco monitorować wydajność call center. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do szczegółowych danych, takich jak liczba odebranych i nieodebranych połączeń, połączenia aktualnie trwające oraz oczekujące na odebranie. System umożliwia również przeglądanie statystyk procentowych odebranych połączeń w stosunku do nieodebranych, co pozwala na ocenę skuteczności pracy zespołu. Dodatkowo, dostępne są statystyki dla poszczególnych pracowników, obejmujące liczbę odebranych połączeń, czas rozmowy oraz historię statystyk w wybranym zakresie dat, co ułatwia ocenę i optymalizację ich pracy.

Priorytetyzacja Połączeń:

Moduł umożliwia nadawanie priorytetów połączeniom w zależności od ich ważności. Dzięki tej funkcji, połączenia od pacjentów w sytuacjach nagłych lub wymagających pilnej interwencji mogą być obsługiwane szybciej niż standardowe połączenia. Priorytetyzacja pozwala na efektywniejsze zarządzanie zasobami call center, zapewniając, że najważniejsze sprawy są obsługiwane w pierwszej kolejności.

Panel oddzwaniania:

Panel oddzwaniania to funkcja, która rejestruje zgłoszenia inicjowane przez pacjentów z prośbą o kontakt zwrotny. Zgłoszenia te są rejestrowane zarówno w systemie Moim Asystencie, jak i na centrali. Funkcja ta pozwala zespołowi call center na efektywne zarządzanie zapytaniami pacjentów, zapewniając, że każda prośba o kontakt zostanie odpowiednio zaadresowana i obsłużona w najkrótszym możliwym czasie.

Odsłuch połączeń:

Moduł umożliwia odsłuchiwanie nagranych połączeń bezpośrednio z centrali, co jest możliwe dzięki funkcji wyszukiwania połączeń według daty lub numeru telefonu. Ta funkcjonalność jest szczególnie przydatna w celach szkoleniowych, do oceny jakości obsługi pacjentów, oraz w przypadku konieczności weryfikacji szczegółów rozmowy. Odsłuch nagrań wspiera również zgodność z procedurami wewnętrznymi i regulacjami prawnymi.

Podsumowanie połączeń:

System rejestruje i przechowuje historię wszystkich połączeń z pacjentami, w tym nagrania rozmów oraz notatki sporządzone przez pracowników call center. Podsumowanie połączeń dostarcza pełny przegląd interakcji z pacjentami, co jest kluczowe dla utrzymania wysokiego standardu obsługi. Możliwość tworzenia notatek oraz archiwizowania nagrań pozwala na łatwe śledzenie przebiegu kontaktów z pacjentami i szybkie rozwiązywanie ewentualnych problemów.